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詳細資料ISBN：9789572196502 叢書系列：大專商管 規格：平裝 / 424頁 / 16K/ 19 X 26 CM / 普通級/ 雙色印刷 / 五版 出版地：台灣 內容簡介 本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。本書特色 1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。 2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。 3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習動機。 4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應，讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。 5.列點式「本章摘要」，統整該章重點，有助於讀者做全盤性的複習。 |
| 搜尋參考資料: 1.誠品網路書店 - 零售管理 (第7版) www.eslite.com/product.aspx?pgid=1001121991889667Translate this page 內容簡介 本版呈現零售業動態的本質方式： 多重通路零售業 ．輔助多重通路零售商，商品及服務網際網路角色 ．利用虛擬 ... 書名：關係行銷(第二版)，原文名稱：Relationship Marketing，語言：繁體中文，ISBN：9789571140339，頁數：432，出版社：五南，作者 ... www.eslite.com/product.aspx?pgid=1001122732110970Translate this page 內容簡介 9位人力資源管理領域的頂尖學者， 傳授12堂最精華、最實用、 聰明「選、育、用、晉、留」的人才管理知識， 書名：第五項修練（全新增訂版）：學習型組織的藝術與實務，原文名稱：THE FIFTH DISCIPLINE：The Art and Practice of the Learning ... csr.moea.gov.tw/standards/gri.aspxTranslate this page 全球永續性報告協會(gri) 背景與特性概述 1997年「對環境負責任的經濟體聯盟」(ceres)組織及 ... 顧客關係管理(第五版) |
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資料來源：博客來 |
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